Du hast Fragen zu unseren Tarifen? Deine Heizung ist nicht mehr die Neuste und du willst wissen, welche Unterstützung wir bieten? Oder brauchst du jemanden, der dir deine Rechnungen erklärt? Deine Fragen rund um das Thema Energie beantworten wir jetzt auch ganz bequem bei dir zu Hause mit unserer Online-Video-Beratung.
Zu all deinen Fragen rund um Produkte, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände, Umzugsmitteilungen u.v.m. stehen dir unsere vier erfahrenen Kundenberater via Online-Video-Beratung gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf dich!
Wenn du hier den Button „direkt verbinden“ siehst, steht ein Berater ganz spontan für deinen Videoanruf zur Verfügung.
Auch eine Terminvereinbarung ist möglich.
Hier kannst du gerne individuell einen Onlinetermin ausmachen.
Wie auch auf unseren anderen Kanälen, erleben wir auch bei unserer Videoberatung aktuell einen großen Ansturm. Bitte entschuldige, dass viele Termine daher sehr schnell ausgebucht sind.
Bei den Themen Heizungsmodernisierung, Förderungen und Heiztechniken steht dir unser kompetenter und erfahrener Heizungsexperte zur Verfügung, der dir alle Fragen beantwortet.
Wir freuen uns auf dich!
Videoberater für das Thema Heizung.
Für unsere Energiedienstleistung Photovoltaik stehen dir unsere kompetenten und erfahrenen Berater zur Verfügung, die dir alle Fragen beantwortet.
Deine Videoberater für Photovoltaik
Egal, ob du an einer ganzheitlichen Beratung interessiert bist oder nur ein paar Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen hast – wir sind montags bis freitags von 8:00 – 18:00 Uhr für dich da.
Tritt ganz spontan, digital aber dennoch persönlich mit einem unserer erfahrenen Beratern in Kontakt oder vereinbare einfach einen Termin. Je nach Verfügbarkeit hast du die Möglichkeit, den Tag sowie die Uhrzeit der Online-Video-Beratung und deinen Wunschberater auszuwählen. Nach dem Absenden des Formulars zur Terminvereinbarung erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung. Dort findest du einen Link, mit dem du am Tag der Beratung mit nur wenigen Klicks am virtuellen Termin teilnehmen kannst.
Alles, was du für die Online-Video-Beratung brauchst, ist ein internetfähiger Computer, ein Tablet oder ein Smartphone. Unsere digitale Beratung funktioniert auf allen gängigen Internet-Browsern.
Die virtuelle Video-Beratung findet dann an deinem ausgewählten Termin oder mit dem Direkt-Anruf über die Web-Version von Microsoft-Teams bzw. eines speziellen Programmes statt – Du brauchst also im Voraus keine Softwareeinstellungen vorzunehmen.
Vereinbare jetzt ganz einfach oder versuche es ganz spontan, wenn ein Berater verfügbar ist.
Wenn Du an einer Online-Video-Beratung teilnehmen möchtest, besteht der erste Schritt darin, einen Termin mit deinem Wunschberater zu vereinbaren. Auf unserer Homepage unter „Jetzt Termin vereinbaren“ kannst du ganz einfach den gewünschten Tag anklicken, Uhrzeit und Wunschberater auswählen. Nachdem du das hinterlegte Formular ausgefüllt und gesendet hast, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung für die virtuelle Video-Beratung. Durch Klick auf den Link in der Bestätigung kannst du am jeweiligen Tag ganz einfach an deinem Termin teilnehmen.
Wenn du eine Online-Video-Beratung spontan möchtest und ein Berater zur Verfügung steht, klicke den dafür vorgesehenen Button „Direkt verbinden“ (link) an.
Hier wirst durch verschiedene Anweisungen geleitet (z. B. Kamera und Mikrofon zulassen, etc.), bis du den Berater ganz persönlich triffst.
Du benötigst nur ein technisches Endgerät wie z.B. einen Computer, Laptop, Tablet oder ein Smartphone mit einem Internetzugang und eine E-Mail-Adresse. Dein Gerät sollte neben einem Lautsprecher und Mikrofon auch über eine Kamera verfügen.
Hier kannst du einfach durch einen Systemcheck durchführen und du siehst, ob dein Gerät geeignet ist.
Je nach Verfügbarkeit kannst du eine virtuelle Video-Beratung von Montag bis Freitag im Zeitraum zwischen 8:00 – 18:00 Uhr in Anspruch nehmen. Die Dauer eines Gesprächs richtet sich immer nach deinen individuellen Fragen.
Bis auf eine Internetverbindung benötigst du für die virtuelle Video-Beratung keinerlei spezifische Voraussetzungen. Unseren Service kannst du ganz ohne vorherige Softwareeinstellungen wahrnehmen. Die Online-Video-Beratung an sich findet über Microsoft-Teams statt, oder der Live-Chat über empathy. Eine eigene Microsoft Teams-Lizenz ist nicht notwendig, da du über die kostenlose Web-Version teilnimmst.
Ja, neben der Online-Video-Beratung über einen Computer oder Laptop kannst du auch ein Tablet oder Smartphone benutzen. Wichtig ist nur, dass das Gerät Lautsprecher, Mikrofon und Kamera hat, damit du eine optimale Video-Beratung in Anspruch nehmen kannst.
Mit einer Terminvereinbarung:
Nach der Auswahl eines Termins erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Dort ist ein Link hinterlegt, über den du am Tag deiner Beratung mit nur wenigen Klicks zum virtuellen Online-Termin gelangst.
Bei einem Direkt-Anruf:
Nach Auswahl "direkt verbinden", wirst du ganz einfach Schritt für Schritt angeleitet.
Der Service der Online-Video-Beratung an sich ist selbstverständlich kostenlos. Lediglich für die Nutzung des Internets können in Abhängigkeit des Mobilfunkvertrags Kosten für die Nutzung des Datenvolumens anfallen.
Wenn dir etwas dazwischengekommen ist und du Deinen Termin zur Video-Beratung nicht wahrnehmen kannst, hast du die Möglichkeit den Termin zu verschieben oder zu stornieren. In der E-Mail, die du zur Bestätigung erhalten hast, klickst du dafür einfach auf „Termin ändern“. Dort kannst du den Termin entweder verschieben oder ganz stornieren.
Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Selbstverständlich behandeln wir deine Daten vertraulich und zeichnen das Video-Gespräch mit unseren Experten nicht auf. Weite Informationen hierzu findest du unter den Datenschutzbestimmungen der evm.
