KOBLENZ. Ob Recherche, Textgenerierung oder Bilderstellung: Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten Künstlicher Intelligenz (KI) faszinieren derzeit Menschen jeden Alters und machen dabei auch vor mittelständischen Unternehmen nicht halt. Nun hat die Energieversorgung Mittelrhein (evm) einen bedeutenden Schritt in Sachen Künstlicher Intelligenz getan und stellt ihren neuen KI-gestützten Chatbot Eva 2.0 vor. „Bereits seit Anfang des Jahres arbeitet ein Projektteam daran, Künstliche Intelligenz im Unternehmen einzusetzen. Wir haben unserer Belegschaft bereits einige KI-Anwendungen zur Verfügung gestellt, um so ihren Arbeitsalltag zu erleichtern. Nun können wir auch erstmals unseren Kunden eine KI-gestützte Lösung vorstellen“, freut sich Mithun Basu, Vorstand der evm.
Agiler, interaktiver und menschlicher
Mit der technologischen Innovation unterstützt die evm ihre Kunden und Kundinnen zusätzlich auf der Webseite. Eva 2.0 liefert künftig individuelle Antworten auf die Fragen und Anliegen der Nutzer. Durch das verbesserte Sprachverständnis des Chatbots wirkt die Unterhaltung um einiges natürlicher und menschlicher. „Da dies unser erster Schritt in Sachen Künstliche Intelligenz ist, gehen wir sehr sensibel mit dem Thema um. Unser Ziel ist es, den Nutzern das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten“, erklärt Mithun Basu weiter. Der Chatbot arbeitet auf höchstem Sicherheitsniveau und hat keinen Zugriff auf personenbezogene oder Vertragsdaten. „Unsere Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Daher haben wir uns entschieden, unseren neuen Chatbot zunächst Interessierten in einer Testphase zur Verfügung zu stellen, bevor wir ihn final auf der Webseite live schalten“, erklärt er weiter. Das Feedback fließt anschließend in die finale Umsetzung ein.
Chatbot testen und iPhone 16 gewinnen
Im Vorfeld haben engagierte Mitarbeiter aus dem Kundenservice Eva 2.0 eingehend geprüft. Nun ist die Meinung der Kunden gefragt. Die evm lädt dazu alle herzlich ein, den neuen Kunden-Chatbot auszuprobieren und Feedback zu geben. Unter allen Einsendungen verlost sie ein iPhone 16. Teilnahmeschluss ist der 15. Januar. Weitere Informationen und das Teilnahmeformular finden sich unter evm.de/ki-chatbot
Weitere Projekte in Planung
Der neue KI-gestützte Chatbot ist jedoch nur eines von vielen Projekten: Die evm arbeitet weiterhin intensiv an einer sukzessiven Implementierung von KI in ihre Arbeitsprozesse. Das soll sich auch für die Kunden bemerkbar machen: „Im Hintergrund laufen bereits weitere Vorprojekte. Auch wenn nicht alle Anwendungen für unsere Kunden direkt nutzbar sein werden, sollen sie dennoch durch eine gesteigerte Effizienz spürbar werden. Uns ist es als kommunaler Energieversorger wichtig, die Möglichkeiten der heutigen Technologien zu nutzen und am Puls der Zeit zu arbeiten. Dazu gehört auch der Einsatz Künstlicher Intelligenz“, schließt Mithun Basu.